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更好的用户体验+更高的运营效率!业之峰整装运营新模式

搜狐焦点家居服务号 资讯2021-06-08 11:44 关注

5月29日,业之峰装饰集团西安超级新物种大店开业庆典暨全国战略合作品牌签约仪式在西安盛大举行。业之峰超级新物种大店正式亮相,同时还举行了业之峰全国战略合作品牌签约仪式,20家行业顶尖品牌与业之峰签订了战略合作协议。

业之峰董事长张钧表示,家装行业发展经历了3个阶段,第一阶段做工程,第二阶段做服务,第三阶段则要做零售。超级新物种大店是“装修新零售”,它要把硬装、软装、智能化、家电、适老装修能承载进去,实现高增长、高占有率,催生企业做得更大更强。

超级新物种大店试营业后,当月就实现了4000万元的销售,惊爆整个行业。6月6日,中产联整装分会秘书长、中国整装研究院院长唐人做客钧哥直播间,与业之峰董事长张钧(钧哥)一起探讨了业之峰的整装运营新模式,以及它所带来的行业格局新变化。

超级短名单 家装行业发展里程碑

6月6日的直播,是从一个当下时髦的热词“躺平”开始的。

张钧认为,表面上看“躺平”的意思是“躺在家里什么都不干”,但它其实还有一层隐含的意思是说年轻人更喜欢简单化的东西,懒得跑来跑去,“懒人经济”流行。如果应用到家装行业,意味着装修过程更想简洁,装修风格将更趋简约。

对此,唐人也表示赞同。他说,老一代人喜欢复杂装修,有时候其实也是无可奈何。如果有一种装修模式可以让消费者更省心,效果更好,价格更透明,那它肯定会更受消费者欢迎。

张钧有一个形象的比喻,就好像电脑从“攒机时代”过渡到“品牌机时代”,家装行业也在从“个性化时代”向“整装时代”进化。整装可以倒逼供应链,替消费者严选把关,提供更好的售后服务和更高的性价比,极大地提升效率,所以更受消费者欢迎。

唐人认为,从本质上讲,这其实是家装在从“非专业性设计过程”向“专业性设计过程”的进化,从“非专业性材料选择”向“专业性材料选择”的进化。例如,业之峰的“短名单”其实就是在帮助后端家居材料市场进行清理,倒逼行业改变传统竞争格局,改变过去无序竞争的局面。

据张钧介绍,业之峰“短名单”的选择有几个标准,首先必须是行业头部企业,其次必须有价值观认同,第三产品线要足够长,能够提供更多效率。如果家装企业都效仿业之峰,选择“短名单”供应商模式,整个家居行业的马太效应将更加凸显,行业洗牌速度也将加速。

这样一来,家居行业的品牌聚集速度将更快,效率更高,生产成本更低,产品质量更好,消费者得到的产品性价比也将更高。唐人认为,“短名单”将是家居行业历史上一个“里程碑”式的举措,相信其他家装公司必将会跟进。

此外,业之峰还与酷家乐公司签订战略合作协议,请他们帮助研发软件,打通业之峰与战略合作伙伴的体系,把厂家主流的SKU都放到材料库里,可供业之峰设计师直接抓取,以便快速形成效果图、预算和供料单,极大地提升经营效率,相信这也将成为行业“马太效应”的催化剂。

谈到效率,这其实也是唐人最关心的一个词。在他看来,想开大店必须拥有效率,如果没有效率那就是“内卷”。

业之峰超级新物种大店如何做到效率?以新开业的西安大店为例,它的最上层是峰格汇个性化装修,中间是家具层,一层则是全包圆整装,整个大店就像是一家“医院”,能够把硬装、软装、智能化、家具、适老装修等都囊括进来,做到多品类、多项目的集成。

这样一来,全包圆满足不了的可以分流给上面的个性化装修,对个性化装修不满意的则可以给下面的全包圆,进来的都能够留住,“连个渣都不剩”,这样就把昂贵的导流引流成本给摊薄了。正因为它是全场景、全功能、全定位、一体化,包括更多,所以效率也就更高。

事实证明,业之峰西安超级新物种大店5月开始试营业,当月就实现了4000万元的销售,惊爆整个行业。

家装新零售 更好的用户体验+更高的运营效率

在张钧看来,家装行业发展到现在经历了3个阶段,第一个阶段是做工程,从开始的“包清工”到后来的“人工辅料”;第二阶段是做服务,有设计,有材料,有工程,看工期能否如期完成,能不能体现设计承诺;第三个阶段则是做零售,整装公司开始越做越大,头部企业也开始快速地成长。

唐人表示,这三个阶段,背后的逻辑其实是“传统单品类经营模式”向“多品类集成经营模式”的转变,集成的手段就是“设计主导权”。这种新模式本质上又是一种“零售”,它是卖组合方案的,卖“品牌机”的,取代了传统的单品类家装销售模式。

唐人判断,未来,家装新零售模式将会越来越兴旺,而传统的单品类模式则会越来越衰败,核心原因就是效率的不同。

新零售,核心要求是9个字——有流量、产品化、能交付。以业之峰为例,它首先通过“五箭齐发”提供巨大的流量,其次通过全包圆整装实现了产品化,第三还能做到交付,所以符合新零售的理念。

提到交付,张钧表示,很多互联网家装公司失败的原因其实就是忽视交付,“管杀不管埋”,导致客户口碑不好。而真正好的家装则要做到“4321”,即40%靠引流导流,30%靠供应链,20%靠交付,10%靠科技化、数字化和信息化。

就像前几天一篇报道里写的——数风流人物,还看家装“老炮”。家装是一件非常麻烦、非常复杂的事,而家装“老炮”在这方面则有非常强的DNA,知道消费者的痛点在哪,怎样可以把它做得更好。从实际情况看,目前各主流区域市场的头部企业也逐渐都在被一批家装“老炮”所占据,并且把第二名远远甩在身后。

对于业之峰来讲,未来也将把重心和主要控制力都聚焦于整装方面,成立“大质检中心”、“大招聘中心”等,为整装服务,为交付服务,从而实现快速地培训和复制。

未来,业之峰还将打响“城市攻坚战”,力争在重点的“根据地”城市形成集团优势,做大做强。每个城市要有一家面积1.5万-2万平米的旗舰店,里面可能还会包含家电,以及家具的“短名单”。

不管超级新物种大店怎样进化,核心都是要围绕客户“装修一个家”愿望,不断地提高效率,不断地提升用户体验,实现“更好的用户体验+更高的运营效率”。

张钧希望,合作伙伴们也能转变思维方式,按照“家装新零售”的模式来打造业务流程,重新计算毛利率,从而适应家装新零售时代的到来。

业之峰希望,能够与更多的厂家合作共赢,共同成长。也欢迎更多品牌加入到业之峰“短名单”,实现你中有我,我中有你的“镶嵌式”发展,资源共享,抱团取暖,共同进化。

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