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整装认识十大误区:3 个性化整装比标准化整装更好

搜狐焦点家居服务号 视点2022-04-27 07:52

“个性化整装”这个概念,是我们在谈论整装时常常听到的。持有“个性化整装”概念的人往往认为:标准化的整装是为刚性需求准备的。中高端家装消费,标准化的整装就远远不够了,所以需要“个性化整装”。

从“个性化整装”这个概念,我们可以看到其背后的三个基本假设:一是“整装”应该是标准化的,否则就不会有“个性化整装”一说;二是纯粹的“整装”是为低端家装消费准备的,追求的只是性价比;三是个性化整装要比(标准化)整装更优。

估计行业内95%以上的朋友都会认可“个性化整装更好”的论断。于是,整装发展走着走着,就都开始朝着个性化的方向发展了。

奇怪的是,我们传统家装运营本来就是100%个性化的,整装发展所代表的是标准化方向。怎么整装发展却又开始朝着个性化方向发展了呢?

一个基本逻辑是:既然个性化要优于标准化,那么我们就个性化好了,为什么还要辛辛苦苦地做标准化的整装呢?

而事实是,我们正是因为传统家装的个性化道路走不通,才开始走标准化的整装发展道路。为什么走着走着却又走回到个性化了呢?

“个性化整装”究竟是一种更优的整装模式?还是意味着我们又回到了个性化发展的老路上去了?

在对“中高端整装必须个性化”的错误认识进行分析时,我谈到我们首先必须从整个泛家装行业运营结构优化的角度来认识整装。当前我们行业所面临的变革,其实质就是基本消费需求驱动下的行业重构。这个行业重构的核心,则是从传统的单品类经营模式向多品类集成经营模式转变。

对正确认识整装而言,一个更重要的问题就是:为什么整装的多品类集成经营模式必须要走标准化的道路?

其实传统家装材料单品类经营模式下,也存在着多品类集成,比如说传统家装运营模式中的“全包”和“全案”服务模式,它们就是个性化的。

所以我们需要研究的问题就变成了:整装与传统家装中的“全包”和“全案”有什么本质差异?为什么我们不可以做“全包”或“全案”而要做整装呢?

这就涉及到整装发展的另一个重要原因:标准化的整装运营要比传统家装运营中的“一站式”服务(全包或全案)具有更好的用户体验和更高的运营效率。

首先来分析用户体验。我们都知道传统家装运营模式存在很多弊端,家装消费者深受其害。关键的问题是:产生传统家装消费诸多弊端的根源是什么?

答案是:是传统家装一对一个性化的运营模式。因为是个性化服务,所以无标准可言,所以无论是价格、材料品质、施工交付质量还是工期,都是无法进行比较的,都是不确定的,都是不透明的。所以,家装公司或各类家装人士都可能(实际也确实如此)利用这个个性化不透明的机制,来侵害家装消费者的利益,为自己谋利。

一句话:个性化信息不透明的传统家装运营机制,是导致传统家装消费用户体验差的根本原因。

或许有人又会问:我们现在通过数字化系统的控制,实现了“一房一价”的确定性,而且还承诺“零增项”。这样不就解决传统家装用户体验差的问题了吗?为什么还要做标准化呢?

对这个问题的回答是:标准化的整装将带来更高的运营效率。

因为是标准化,所以从家装材料的生产、到家装材料的多品类集成供应链运营管理,再到与家装消费者的沟通以及达成交易、再到家装材料的多品类集成送货上门和施工交付服务,每个环节都能够节省大量的成本,从而大幅度提升家装运营效率。

家装运营的竞争,其本质是运营效率的竞争。

或许还有人问:个性化服务能够更好地满足消费者的个性化需求。难道个性化服务不是有更好的用户体验吗?

这是一个错误的感知。

众多家装公司的设计师,绝大多数本质上只是能够掌握设计软件的销售员。他们工作的KPI是签单转化以及提升客单价,而不是真正的设计水平。所以,在“个性化服务”的幌子下,掩盖的是普遍平庸的设计水平。

传统个性化家装服务,使得家装设计平庸化了。

我把提供个性化家装服务的家装公司比作是什么菜都能做的餐馆,设计师就是餐馆的“全能”厨子,他们可以根据家装消费者的口味来配菜并烹饪。可是,是一个专做牛肉拉面的面馆做出来的牛肉拉面好吃,还是由这些号称什么菜都能做的“全能”厨子做出来的牛肉拉面好吃呢?

另外,两者的价格又会有怎样的差异呢?

如果消费者只是想吃一碗牛肉拉面,他会去什么菜都做的“个性化”餐馆呢,还是更愿意去一家牛肉拉面馆?

最后这个问题,揭示了未来家装市场竞争的新格局。

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