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品质315|东鹏瓷砖服务全新升级,缔造美好人居

房产建材资讯 要闻2022-03-19 17:11

每年的3.15国际消费者权益日,都是对企业产品与服务品质的大型检阅。东鹏瓷砖50年来秉承“以此为生,精于此道”的企业精神,专心专注做好产品和服务。坚持“用户至上”,创造高价值的服务理念,形成差异化的“阳光天使360°”三大服务体系,打造行业服务高标准,树立行业服务标杆品牌。东鹏瓷砖再度升级服务理念,全心缔造高品质服务,共促消费公平。

3月15日,为大力宣传绿色产品(陶瓷)认证政策,推动我市绿色产品发展,由佛山市市场监督管理局主办,佛山市禅城区陶瓷行业协会协办的“2022年佛山绿色产品(陶瓷)认证政策宣贯会及“共促消费公平”会议,东鹏控股荣获2022佛山陶瓷百家“共促消费公平”承诺品牌授牌。

同时,东鹏瓷砖凭借产品、服务、品牌战略进行全方位的升级,提高市场核心竞争力,获得消费者的满意和青睐,荣获腾讯家居|贝壳策划的“榜样力量,质见315”主题活动获得“服务榜样”殊荣,瓷砖品牌排名前列,树立榜样力量,质见315,争做消费者信赖品牌!

东鹏50年

以匠心品质缔造美好人居

东鹏瓷砖50年来,以品质铸就品牌,科技推动品牌,口碑传播品牌为宗旨,让产品价值“微笑上扬”。得到消费者的喜爱与支持,离不开品牌自身服务不断的进阶与完善。东鹏服务以缔造品质服务为使命,不断为用户创造价值。

东鹏阳光天使服务升级之路

2001年,东鹏就在行业中率先导入“TCS”(Total Customer Service,全面顾客服务)服务体系,并在2003年推出“阳光天使服务”,成为墙地砖行业排名前列家系统导入服务战略的企业,将顾客的满意延伸到售前、售中、售后环节,用“心”、用“情”服务顾客。

2014年,东鹏率先发布了行业排名前列系统定制服务方案——东鹏TCS“阳光天使”定制服务,在全球2000多个服务网点全面铺开。

2016年,东鹏再度升级“阳光天使服务”,喊出“阳光服务,六次到家”的口号,并且承诺将在全国开展统一标准服务。

2019年,东鹏服务持续进阶,推出以“6项全包,从心出发”为主题的“阳光天使服务3.0”活动,包括包精准量房、包全屋设计、包送货入户、包铺贴服务、包退货补货、包后期保养,坚持用心服务、永不止步,为消费者服务注入更多温暖和阳光关怀。

2021年,东鹏阳光天使服务再次升级,以阳光天使360°,全心缔造高品质服务的理念,以缔造品质服务为使命,不断为用户创造价值。

东鹏阳光天使360°

安心保障+省心体验+贴心支持

作为瓷砖行业领军品牌,东鹏联合旗下瓷砖、整装卫浴品牌,及家居上下游企业,合力打造一站式整装家居服务平台,成功打造专业化、标准化、品牌化的“阳光天使”服务体系,不断为用户创造价值,率先从卖瓷砖向卖文化、卖家居空间解决方案转变。

阳光天使360°

全心缔造高品质服务

360°代表着全方位,更全面,体贴入微,无微不至的品质服务。360°与“心”的结合,象征着安心、省心、贴心。整体结合的线条,寓意着用服务连接客户,用品质感动人心,为用户带来无限美好的服务体验。从客户使用感受出发,将三大服务体系内容归纳为“安心保障、省心体验、贴心支持”,更加契合东鹏服务价值体系的内涵。“安心、省心、贴心”体现的是一种以用户为中心,为用户带来天使一般无微不至的服务,让消费者选择品牌保障更安心,购买体验更省心,专业支持更贴心。

东鹏鹏住铺贴:精艺施工,满意交付

东鹏致力于搭建专业化铺贴服务系统,为瓦工群体提供成长舞台,改善就业环境,推动产业工人紧跟时代发展;鹏住铺贴集新模式、新工艺、新工具以及新辅材为一体,以高标准、高效率、高品质成品交付服务体系,为消费者提供更专业、更透明、更安心的一站式铺贴服务整体解决方案。2021年,鹏住铺贴服务已覆盖56座城市,在册铺贴师傅7230人。

东鹏整装家居“鹏住”社区小店

藉315期间,总部与全国近百家门店线上线下双重联动,让利终端,让利消费者。而鹏住社区店的核心,在于其涵盖了多品类高频服务,能为当地客户带来更精准、更便捷的服务,店面依托周边商圈优越的地理位置,使得鹏住社区店服务的用户群体更集中,大大提高了服务效率,商圈辐射点的扩散在更接近终端消费者的同时,也为店面流量及品牌推广提供了一定的支持和保障。

此外,东鹏依托在全国完善的售后服务网络体系,升级为客户提供的全程服务,更好地完善了包括售前由专业人士提供全面技术咨询,施工过程给予装饰指导,免费服务热线等服务内容。

炉火纯青,精益求精

东鹏50年品质如一

东鹏50年,怀揣“坚持做民族品牌、要做就做排名前列品牌”的初心,发展成为了中国乃至世界建陶的拔尖品牌。以“炉火纯青、精益求精”的质量观,将“工匠精神”植根于企业的每一个环节,坚持以兼顾美观、环保与舒适的优质产品,为消费者打造健康美观舒适的美好人居环境。获得消费者青睐的同时也斩获多项服务荣誉,如:2020“线上消费者最喜爱的佛山品牌”、2021“家居行业服务榜样”、“家居五星服务门店”、“消费者喜欢的瓷砖品牌”、“消费者信赖的瓷砖品牌”、“消费者品牌”等。

在产品认证方面,东鹏共通过了6个体系认证及14个产品认证。如:ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系,ISO45001职业健康管理体系,产品认证有中国国家强制性认证产品认证,低碳产品认证,中国绿色产品认证、绿色建材产品认证、抗菌产品China mark认证,中国节水产品认证、HIH健康标准认证等,同时为进行碳排放管理,进行了温室气体盘查、三型环境声明及产品碳足迹分析。

如今,这一服务方式赢得全国各地消费者的赞许,正是服务品质的不断提升,从多个维度构成了东鹏的品牌张力,成为中国建陶领军品牌。通过连续21年的服务探索,东鹏瓷砖也为陶瓷品牌可持续品牌升级作出重要实践。优化消费体验,共促消费公平,东鹏始终把服务作为品牌发展的重中之重,坚持阳光服务理念,致力将阳光天使般的优质服务送到每一个消费者身边。

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