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2019年中消协投诉大数据出炉,装修建材类投诉下降8.07%

搜狐焦点家居服务号 要闻2020-01-17 17:02 关注

1月17日中国消费者协会公布2019年全国消协组织受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计,2019年全国消协组织共受理消费者投诉821,377件,同比增长7.76%,解决614,246件,投诉解决率75%,为消费者挽回经济损失117,722万元,全年接待消费者来访和咨询140万人次。

一. 装修建材类产品投诉率大幅下降

根据全国消协组织受理投诉情况统计,在具体商品投诉中装修建材类、家具类和厨房电器类产品投诉进入商品类投诉前十,分列第六、第七位和第九位,投诉数量为14044件、13809件和11327件。装修类投诉(2018年数据为15277件)减少1233件,同比下降8.07%;家具类投诉总数同2018年的14276件投诉相比减少467件,同比下降3.27%;厨房电器类产品则从2018年的12111件下降到11327件,投诉下降6.47%。

▲ 2019年商品细分领域投诉前十位(单位:件)

2019年商品类投诉为377,892件,占总投诉量的46.01%,其中家用电子电器类投诉达98659件,投诉比重为12.01%,比重下降1.53%,高居商品类投诉榜单第一位;房屋建材类投诉为28060件,占总投诉量的3.42%,同2018年(数据为27916件)相比,比重下降0.24%,投诉变化幅度较小。

▲ 2019年商品大类投诉量图(单位:件)

2019年全年,全国消协组织受理房屋装修类及物业投诉15507件,投诉比重为1.89%,在十三个投诉类别中排名第七。同2018年同类别投诉17352件数相比,占比下降0.39个百分点。其中,房屋类装修投诉达9398件,占该类别投诉的60.6%,合同问题投诉4097件为投诉主要来源。

▲ 2019年服务大类投诉量图(单位:件)

二. 警惕房屋装饰装修陷阱

中国消费者协会表示,2019年全国消费投诉在以下几个方面存在突出问题:

一是由于房屋装修行业市场准入门槛低,施工人员的管理和技术水平参差不齐,质量问题投诉时常发生,此外,装修涉及金额也较高,一旦出现纠纷给消费者造成很大困扰。

二是家用电子电器类投诉居高不下,山寨维修不容忽视。家用电子电器类投诉主要涉及电视、冰箱、空调、洗衣机、热水器等,消费者反映的问题集中在产品质量、售后服务、合同等方面。

三是预付式消费问题愈演愈烈,部分商家卷款跑路涉嫌诈骗。预付式消费近年来连续成为投诉热点,不少互联网装修服务公司借助新型技术手段,给消费者带来更便捷、更优惠的假象,在短时间内聚集大量装修预付款后携款跑路现象多发,成为新的投诉热点

(作者:搜狐焦点家居   数据来源:2019年全国消协组织受理投诉情况分析)

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